Частые вопросы
Здесь мы собрали вопросы, которые покупатели задают чаще всего. Если ответа на ваш нет, позвоните или оставьте заявку на обратный звонок — менеджер всё объяснит и поможет подобрать пару.
Заказ
Как оформить заказ?
Выберите модель и размер, положите товар в корзину и заполните форму: имя, телефон и способ доставки. Есть путь короче — кнопка «Купить в 1 клик» в карточке товара. Там нужны только имя и телефон, а остальное менеджер уточнит по звонку.
Обязательно ли регистрироваться?
Нет, купить можно и без аккаунта. Личный кабинет просто удобен: в нём сохраняются адреса, избранное и история покупок.
Где посмотреть статус заказа?
Сразу после оформления вы получите ссылку на страницу заказа, где указаны его состав и текущий статус. Если у вас есть аккаунт, заказ также появится в разделе «Мои заказы». С любым вопросом по заказу можно просто позвонить нам.
Можно ли поменять или отменить заказ?
Да, до тех пор, пока заказ не уехал с курьером или не передан в службу доставки. Позвоните нам, и менеджер заменит размер, модель или адрес либо отменит заказ.
Доставка
Сколько стоит доставка по Москве?
Внутри МКАД курьер привезёт заказ бесплатно. За МКАД доставка платная, цена зависит от расстояния — менеджер назовёт её, когда будет подтверждать заказ.
Когда привезут заказ?
По Москве и области — в день заказа, если оформить его до 13:00, или на следующий день. Удобное время доставки менеджер согласует с вами при подтверждении.
Отправляете ли вы заказы в другие города?
Да, по всей России через СДЭК: курьер привезёт заказ до двери, примерить его тоже можно. Обычно доставка занимает 1–3 дня, точный срок зависит от города.
Примерка
Можно примерить угги до оплаты?
Да. Курьер привозит заказ и ждёт до 30 минут, пока вы примеряете. Оплачивается только пара, которую вы решили оставить.
Сколько пар можно взять на примерку?
До трёх: например, одну модель в двух соседних размерах или две разные модели.
А если не подойдёт ни одна пара?
От покупки можно отказаться. По Москве в этом случае оплачивается только выезд курьера — 500 ₽.
Оплата
Какие есть способы оплаты?
По Москве и области — наличными или по QR-коду при получении, а также по счёту. При доставке СДЭК по России — банковской картой в момент получения.
Можно ли купить на юридическое лицо?
Да, юридические лица могут оплатить заказ безналично по счёту (без НДС). Напишите или позвоните нам, и мы выставим счёт.
Размеры
Как подобрать размер угги?
Измерьте длину стопы от пятки до самого длинного пальца и сравните её с сантиметрами, которые указаны у каждого размера в карточке товара. Классические угги на овчине берут плотно по ноге: за пару недель мех примнётся. Ботинки и кроссовки со шнуровкой — в привычном размере. Подробности — в статье «Как выбрать размер угги» и в таблице размеров.
Не могу выбрать между двумя размерами. Что делать?
Закажите на примерку оба. Курьер подождёт, а вы оставите пару, в которой удобнее.
Уход и носка
Подходят ли угги для дождя и слякоти?
Замшевая классика плохо переносит лужи и ливень. В сырую погоду лучше надевать Hybrid на рифлёной подошве или Classic Clear Mini с прозрачным водостойким верхом. Замшу дополнительно защитят пропитка и галоши UGG Boot Guard.
Как ухаживать за угги?
До первой прогулки нанесите на замшу пропитку, высохшую грязь убирайте мягкой щёткой, а сушите пару при комнатной температуре, не на батарее. Пошаговые советы — в статье «Как ухаживать за угги».
Можно ли носить угги без носков?
Можно. Натуральная овчина забирает влагу, поэтому и на босую ногу, и с тонким носком в угги тепло и сухо.
Обмен и возврат
Можно ли вернуть или обменять пару?
Да. Если угги не подошли по фасону, размеру или цвету, их можно вернуть или обменять в течение 14 дней при условии, что пара сохранила товарный вид.
Как оформить обмен или возврат?
Позвоните или напишите нам на почту: менеджер подскажет, как передать пару, и оформит обмен или возврат денег. Все условия описаны на странице «Обмен и возврат».